En réponse à Hicham N.Bonjour,

Je ne sais pas ce qui motive vos propos diffamants et malhonnêtes mais il est important que les clients puissent se faire un idée juste :

1- Vous passez commande le 27/10 à 15H,
2- Vous choisissez l'option de livraison contre signature,
3- Votre colis est remis à la poste le lendemain (28/10) sous le N° 6A07342669148
4- Le 29/10 "Votre colis n'a pas pu être livré car le destinataire était absent"... et oui, quand on choisit une livraison contre signature il faut être présent !
5- Nouvelle tentative de livraison le 31/10... à nouveau il semble que vous soyez absent.
6 -Depuis le colis vous attend au bureau de Poste (vous devez avoir eu un avis de passage) mais il ne semble finalement pas que soyez si pressé de le récupérer !

Au delà de vos accusassions fausses et malhonnêtes vous n'avez pas pris la peine de nous recontacter et préférez "salir" par des propos infondés.

Pour rappel, votre colis sera disponible 10 jours ouvrables au bureau de poste. Passé ce délai il nous sera renvoyé. D'ici là, malgré tout, nous sommes bien entendu à votre service pour répondre à vos questions en cas de problème.

Cordialement,

Jules
SAV

En réponse à PHILIPPE B.Bonjour,

Suite à votre commentaire sur la livraison, effectivement Mondial relais a mis 4 jours pour acheminer votre colis. Il arrive que ce délais soit effectivement plus court mais ils ne s'engagent pas sur un délais de 48H.

Par contre, concernant l'information de suivi elle vous est donnée à la fois par Mondial Relais et par nous (email du 14/10 à 9h36) sous forme de lien de suivi. Si vous n'avez rien reçu, peut-être que l'email que vous avez communiqué est invalide ou bien que nos emails passent en indésirables dans votre boite mail.

Cordialement,

Jules
SAV

En réponse à franck d.Cher Client,

Nous vérifions les produits expédiés mais certains défaut - heureusement très rares- peuvent nous échapper.

Néanmoins à titre commercial, nous allons vous envoyer un bon d'achat.

Jules
SAV

En réponse à heloïse g.Chère Madame,

Quand vous critiquez un site soyez au minimum objective. Si nous comprenons parfaitement votre frustration de ne toujours pas avoir reçu votre maillot du RCT, comme nous vous l'avons expliqué nous n'y sommes pour rien.

Petits rappels :

1- Vous avez commandé un maillot août alors qu'il est explicitement indiqué que la livraison se ferait en septembre ! "Réassort prévu courant septembre"
2- Effectivement les maillots (dixit Hungaria le fabricant) étaient soi-disant bloqués en douane puis soit-disant expédiés la semaine dernière. Nous vous avons retranscris les informations fournies par Hungaria.
3- Vous dites ne pas avoir de réponse ! Votre dernier email (pas très poli 'ailleurs) date du 09/09 à 11H06... notre réponse à 11H40.


Donc pour résumer, l'intégralité de l'erreur vient du fabricant Hungaria qui n'arrive pas à livrer ses clients (nous) en temps et en heure.

Donc encore une fois, si nous comprenons votre mécontentement, nous n'acceptons pas vos accusations calmonieuse à notre encontre alors que nous vous avons expliqué très clairement la situation.

Et comme nous vous l'avons indiqué dans ce dernier email, nous pouvons procéder à tout moment, sur simple demande de votre part, à l'annulation et au remboursement de votre commande.

Cordialement,

Jules
SAV - EnModeRugby

En réponse à Michael C.Votre magasin préféré ne vous livre pas dans les délais et vous passez aux insultes... Que faites vous lorsqu'il s'agit de quelque chose de sérieux ?
Les commerçants ne sont pas toujours très attentifs, mais les clients aussi sont trop souvent impolis ou grossiers. Nous vivons dans un monde de frivolité, nous pourrions au moins le faire volupté :)
Petite précision, je ne suis pas commerçant, je n'ai aucun lien avec Mode Rugby...

En réponse à Michael C.Bonjour,

Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfaits de nos services mais les injures et les mensonges ne sont pas nécessaires.

Vous nous avez contacté le 16 mars à 11H13 par email. Nous vous avons répondu le jour même à 17H40 en vous donnant une information précise : "Votre commande sera expédiée début de semaine prochaine".... et effectivement votre commande a été confiée au transporteur le lundi 21 mars.

Alors, nous reconnaissons que le traitement de votre commande a été un peu long en raison de l'engorgement d'activité liée au Tournoi des VI Nations et un geste commercial vous sera envoyé.

Cordialement,

Jules
SAV

En réponse à christian lucien l.Bonjour,

Sachez tout d'abord que cette rubrique est destinée à donner votre avis sur le site et non sur les produits. Pour cela, sur chaque fiche produit, vous avez la possibilité de donner votre avis.

Sur votre problème, même si nous n'y sommes pour rien, nous sommes désolés que le porte-ballon de la marque Gilbert ne vous offre pas satisfaction. Sachez que vous pouvez bien entendu nous le retourner pour remboursement.

Néanmoins, le prix de 15 ? pour un tee en bois est dans la moyenne du marché.

Cordialement,

Jules

En réponse à sanchez v.Bonjour,

Effectivement, nous vous l'accordons, la qualité de ce tshirt RCT 3 étoiles n'est pas très bonne.

Comme souvent, les produits fait dans l'urgence (d'un titre en l'occurence) pâtissent d'une moins bonne qualité du textile ou de l'impression.

Cordialement,

Jules SAV

En réponse à Dominique C.Cher Client,

Nous sommes sincèrement désolés des désagréments que vous avez subi mais tenons à apporter quelques précisions :

- Concernant votre première commande de juillet, pour rappel, il s?agissait d?un maillot de la Coupe du Monde de Rugby d?Afrique du Sud qui était en précommande et il était précisé en gras sur la fiche produit que l?article ne serait disponible qu?en août.
Effectivement, il n?est arrivé que mi-septembre mais de la faute exclusive du fabricant - Asics - qui a eu beaucoup de retard dans ses livraisons.

- Pour la seconde une précommande d?un maillot de la Coupe du Monde de l?équipe de France, Adidas ne nous a livré votre taille que la seconde moitié de septembre. Nous comprenons parfaitement votre impatience, mais là encore, s?agissant de précommande de nouveaux produits les dates sont données à titre approximatif car nous ne connaissons pas le planning de livraison des marques.

- Concernant les photos, il s?agit des photos officielles fournies par les marques (Adidas et Asics).

Concernant la qualité des produits, que vous soyez déçu nous pouvons le comprendre mais pas que vous nous le reprochiez. Nous ne sommes pas fabricant, juste distributeur.

Maintenant, si vous êtes déçu par les produits vous avez la possibilité de nous les retourner et être remboursé intégralement.

Enfin, pour le geste commercial, nous vous avons adressé un avoir de 25% sur votre prochaine commande (code cadeau : CK3VPIJJ). Que cela ne vous intéresse pas soit, mais il s?agit tout de même d?un geste commercial.

Nous sommes à votre disposition pour plus de renseignement, et pour vous fournir un geste commercial plus en adéquation avec vos attentes.

Cordialement,

Jules SAV